無料!マンガでわかるヨヤクスリ

よくあるお問い合わせ

サービス共通

  1. ログインができません。
    • メールアドレス及びパスワードは正しい情報を入力して頂いておりますでしょうか。パスワードは大文字と小文字を区別します。
  2. パスワードを忘れました。
    • パスワードを忘れた場合はこちらからパスワード変更(再設定)手続きをしてください。ご登録のメールアドレスに、パスワード変更用のURLが記載されたメールを送信しますので、そのURLをクリックして、パスワード変更(再設定)をしてください。

マイページ

  1. 登録のメールアドレスを変更したい。
    • ログインして、マイページの「ご登録情報の確認・変更」ページから変更手続きをして下さい。

メールマガジン

  1. ヨヤクスリのメールマガジンを購読したい。
    • ログインして、マイページの「ご登録情報の確認・変更」ページから変更手続きをして下さい。
  2. ヨヤクスリのメールマガジン購読設定をしているがメールマガジンが来ない。
    • ご利用の携帯電話会社のメール受信設定で、「@kenko.com」のアドレスからのメールを受信可能にして下さい。
      もしくは、迷惑フォルダーに振り分けられていないか確認してください。
  3. ヨヤクスリのメールマガジンの購読をやめたい。
    • ログインして、マイページの「ご登録情報の確認・変更」ページから変更手続きをして下さい。

ポイント

  1. 楽天スーパーポイントとは何ですか?
    • 楽天スーパーポイントとは、楽天サービスのご利用で貯まるポイントです。
      貯まったポイントは、1ポイント1円として、ケンコーコム楽天市場支店をはじめ、楽天のさまざまなサービスで利用することができます。
  2. 楽天スーパーポイントはいつ付与されますか?
    • ヨヤクスリサービスご利用によるポイント付与・キャンペーン参加によるポイント付与共通
      毎月月末締めで集計、翌月25日に、ヨヤクスリサービス利用時にログインされた楽天会員IDのポイント口座へ
      自動的にポイントが付与されます。
  3. 楽天スーパーポイントが付与されたかどうか、どうやって確認したらよいですか?
    • 楽天PointClub サイトに楽天会員IDでログインします。(https://point.rakuten.co.jp/
    • 画面左上『あなたの口座』の右側『ポイント利用獲得履歴』をクリックします。
    • 画面中程に『ポイント利用・獲得履歴表』が表示されますので、その一覧からご確認ください。
      ※現在ヨヤクスリサイト内では、楽天スーパーポイント保有数・獲得履歴等はご確認いただけませんのでご了承ください。

      「ポイントについて」詳しくはこちら >>(https://www.yoyakusuri.com/pointguide/

予約

  1. おくすり予約の方法を教えてください。
    • ご希望の薬局を選んで頂き、薬局ページ内の「予約する」ボタンをクリックし、画面の指示にしたがって操作をして下さい。
  2. 処方せん画像送信ができなくておくすり予約ができません。
    • 一部のスマートフォンの機種、OSのバージョン、ブラウザのバージョン等により、ヨヤクスリで処方せん予約のための画像送信ができない場合がある事が確認されています。
      【確認されている機種等】

      キャリア:docomo
      機種:ソニー エクスペリア
      型番:SO-03D
      OS:Android4.0

      機種:アローズ
      OS:アンドロイド(バージョンは不明)
    • 下記のブラウザには対応しておりますが、対象外のブラウザをお使いになると不具合が生じることがございます。
      【対応ブラウザ】
      Internet Explorer 10以降、Firefox 3.5以降、Google Chrome 6以降、Safari 5以降、Opera 10以降
  3. 予約したい薬局がヨヤクスリの予約サービスに対応していない場合はどうしたらよいですか?
    • ヨヤクスリサポート宛てに予約したい薬局名をご連絡ください。薬局名に加え、ヨヤクスリでのURL、もしくは、薬局の電話番号の情報もあわせてお知らせください。
      メールアドレス

退会

  1. 退会方法がわかりません。

手帳

  1. 自分のおくすり手帳と家族のおくすり手帳を分けて管理できますか?
    • ヨヤクスリでは、ユーザーさまがお薬予約をするときに指定した患者名ごとにおくすり手帳を作成します。お薬予約をする時に患者名を選んで予約すると分けて管理ができます。
  2. 処方せんを出したい薬局が予約サービスに対応していない場合におくすり手帳は作成されないのでしょうか?
    • ヨヤクスリのお薬手帳作成サービスをご利用いただければ、おくすり手帳を作成いたします。
      1度に複数枚の画像送信が可能ですが、同時に複数名分を予約し、それぞれのおくすり手帳作成が必要な場合は、患者様ごとに分けてご予約手続きをお願いします。
      お薬手帳作成データセンター

その他

  1. 処方せんの期限はありますか?
    • 処方せん発行日を含む4日間です。(土日祝を含む)
  2. 上記以外のお問い合わせ
    • 会員の方:会員専用お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせフォームはこちら
    • 非会員の方:メールにてご連絡ください。
      メールアドレス
ページの先頭へ戻る