ヨヤクスリ アプリへの移行に伴うお知らせ

日頃より、ヨヤクスリをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

ヨヤクスリは、これまで提供してきた調剤薬局でのお薬受け取り予約サービスを、ウェブページからスマートフォンアプリへと移行し、
新たに「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」として2024年4月2日(火)より提供開始します。
これに伴い、ウェブページにて提供しておりました現行のヨヤクスリは、5月31日(金)をもって終了いたします。
ご利用のお客様は、今後は「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」アプリをダウンロードの上、ご利用をお願いいたします。
新しい「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」アプリでは、調剤薬局でのオンライン受取予約に加えて、アプリ上でのオンライン決済も可能になり、
よりスムーズにお薬を受け取ることができます。

■ヨヤクスリアプリ
URL:
https://r10.to/hgcdhN

[アプリへの移行に伴う注意事項]
・現行のヨヤクスリにおける「ご予約履歴」や「おくすり手帳」の情報は、「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」に引き継ぐことができません。
また、現行の「おくすり手帳」機能は、2024年5月31日をもって終了となります。
・「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」における電子おクスリ手帳機能は現在開発中になります。
提供開始後のデータ移管をご希望される方は、2024年5月31日までにお名前(フルネーム)・性別・生年月日・楽天ID(メールアドレス)に加えて、
「データ移管希望」の旨を以下のフォームよりお問合せください。
「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」における電子おクスリ手帳機能の提供開始までに限り、
現行のヨヤクスリにおける「おくすり手帳」の情報をファイルにて提供いたします。
希望される方は、2024年5月31日までにお名前(フルネーム)・性別・生年月日・楽天ID(メールアドレス)に加えて、
「ファイル提供希望」の旨を以下のフォームよりお問い合わせください。
 お問い合わせ先(フォーム): https://www.yoyakusuri.com/contact/

 ※ご本人確認の結果によっては、データ移管やファイル提供、ご家族のおクスリ情報の提供が出来ない場合がございます。
 ※提供するおクスリ手帳のファイルは、JAHIS電子版お薬手帳データフォーマットに準じたものとなります。

上記の注意事項をご確認の上、ぜひ今後は「楽天ヘルスケア ヨヤクスリ」アプリをご利用いただけますと幸いです。

■提供終了サービス ヨヤクスリ(ウェブページ)
■サービス終了日 2024年5月31日 18時00分
■お問い合わせ先
  楽天グループ株式会社
  ヨヤクスリカスタマーサポート
  お問い合わせ先(フォーム): https://www.yoyakusuri.com/contact/

 ※iOSはCiscoの米国およびその他の国における商標または登録商標であり、iOSはライセンスに基づき使用されています。
 ※Android™は、Google LLC.の商標です。


◆◆◆ご予約時の注意点◆◆◆
※処方せんの有効期限内にお薬をお受け取りください。
※サポート時間は日祝を除く9:00~18:00です。
サポート時間外及び開局時間直後で時間指定をされている場合は、
ご自身で対応確認の上ご来局ください。
※画像が読み取れない場合は予約受付が出来ません。
送信画像が読み取れるか、確認の上ご予約ください。

◆◆◆GW休業のお知らせ◆◆◆
まことに勝手ながら、以下の期間は予約受付およびサポートセンター営業を停止させていただきます。
2024年4月27日(土)~2024年5月6日(月)
※「お薬手帳作成」は随時受付、営業再開日より順次作成いたします。

よくあるお問い合わせ

サービス共通

  1. ログインができません。

マイページ

  1. 登録のメールアドレスを変更したい。
    • ログインして、マイページの「ご登録情報の確認・変更」ページから変更手続きをして下さい。

メールマガジン

  1. ヨヤクスリのメールマガジンを購読したい。
    • ログインして、マイページの「ご登録情報の確認・変更」ページから変更手続きをして下さい。
  2. ヨヤクスリのメールマガジン購読設定をしているがメールマガジンが来ない。
    • ご利用の携帯電話会社のメール受信設定で、「@kenko.com」のアドレスからのメールを受信可能にして下さい。
      もしくは、迷惑フォルダーに振り分けられていないか確認してください。
  3. ヨヤクスリのメールマガジンの購読をやめたい。
    • ログインして、マイページの「ご登録情報の確認・変更」ページから変更手続きをして下さい。

ポイント

  1. 楽天ポイントとは何ですか?
    • 楽天ポイントとは、楽天サービスのご利用で貯まるポイントです。
      貯まったポイントは、1ポイント1円として、ケンコーコム楽天市場支店をはじめ、楽天のさまざまなサービスで利用することができます。
  2. 楽天ポイントはいつ付与されますか?
    • ヨヤクスリサービスご利用によるポイント付与・キャンペーン参加によるポイント付与共通
      毎月月末締めで集計、翌月25日に、ヨヤクスリサービス利用時にログインされた楽天会員IDのポイント口座へ
      自動的にポイントが付与されます。
  3. 楽天ポイントが付与されたかどうか、どうやって確認したらよいですか?
    • 楽天PointClub サイトに楽天会員IDでログインします。(https://point.rakuten.co.jp/
    • 画面左上『あなたの口座』の右側『ポイント利用獲得履歴』をクリックします。
    • 画面中程に『ポイント利用・獲得履歴表』が表示されますので、その一覧からご確認ください。
      ※現在ヨヤクスリサイト内では、楽天ポイント保有数・獲得履歴等はご確認いただけませんのでご了承ください。

      「ポイントについて」詳しくはこちら >>(https://www.yoyakusuri.com/pointguide/

予約

  1. おくすり予約の方法を教えてください。
    • ご希望の薬局を選んで頂き、薬局ページ内の「予約する」ボタンをクリックし、画面の指示にしたがって操作をして下さい。
  2. 処方せん画像送信ができなくておくすり予約ができません。
    • 一部のスマートフォンの機種、OSのバージョン、ブラウザのバージョン等により、ヨヤクスリで処方せん予約のための画像送信ができない場合がある事が確認されています。
      【確認されている機種等】

      キャリア:docomo
      機種:ソニー エクスペリア
      型番:SO-03D
      OS:Android4.0

      機種:アローズ
      OS:アンドロイド(バージョンは不明)
    • 下記のブラウザには対応しておりますが、対象外のブラウザをお使いになると不具合が生じることがございます。
      【対応ブラウザ】
      Internet Explorer 10以降、Firefox 3.5以降、Google Chrome 6以降、Safari 5以降、Opera 10以降
  3. 予約したい薬局がヨヤクスリの予約サービスに対応していない場合はどうしたらよいですか?
    • ヨヤクスリサポート宛てに予約したい薬局名をご連絡ください。薬局名に加え、ヨヤクスリでのURL、もしくは、薬局の電話番号の情報もあわせてお知らせください。
      メールアドレス

退会

  1. 退会方法がわかりません。
    • マイページの『退会手続き』より退会の手続きを行ってください。

手帳

  1. 自分のおくすり手帳と家族のおくすり手帳を分けて管理できますか?
    • ヨヤクスリでは、ユーザーさまがお薬予約をするときに指定した患者名ごとにおくすり手帳を作成します。お薬予約をする時に患者名を選んで予約すると分けて管理ができます。
  2. 処方せんを出したい薬局が予約サービスに対応していない場合におくすり手帳は作成されないのでしょうか?
    • ヨヤクスリのお薬手帳作成サービスをご利用いただければ、おくすり手帳を作成いたします。
      1度に複数枚の画像送信が可能ですが、同時に複数名分を予約し、それぞれのおくすり手帳作成が必要な場合は、患者様ごとに分けてご予約手続きをお願いします。
      お薬手帳作成データセンター

その他

  1. 処方せんの期限はありますか?
    • 処方せん発行日を含む4日間です。(土日祝を含む)
  2. 上記以外のお問い合わせ
    • 会員の方:会員専用お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせフォームはこちら
    • 非会員の方:メールにてご連絡ください。
      メールアドレス
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